日前,海信集團攜手連接型CRM紛享銷客正式啟動LTC(Leads to Cash)數字化平臺實施落地項目。作為海信集團數字化的重要里程碑,該項目將通過統一規劃、統一投資、統一平臺、資源共享和數據賦能,構建ToB業務數字化經營管理平臺,實現集團級平臺共享,提升企業從線索到回款的全流程數字化能力。
海信集團業務及IT相關領導出席會議,紛享銷客聯合創始人兼COO李全良、紛享銷客聯合創始人兼經營中心副總裁劉晨、紛享銷客高科技服務行業中心總經理劉抗、紛享銷客北方戰區行業經營部高級總監王云、紛享銷客大客戶經營部高級總監楊洋、紛享銷客大客戶經營中心總監呂剛及項目相關負責人出席會議。
從2022年8月開始,海信集團與紛享銷客合作,基于后者多年行業經驗和成熟的 CRM 產品,支撐各公司快速開展試點組織的流程試跑。本次項目承接前期工作,是海信集團LTC流程落地推廣的開端。海信日立、海信網絡科技和海信寬帶將作為集團首批落地的三家公司,為后續ToB業務的LTC流程成功推廣奠定基礎。
啟動會上,項目團隊詳細介紹了LTC全景規劃、項目目標、項目價值以及項目里程碑計劃,確保所有參與方對項目有清晰的認識和期待。海信集團與紛享銷客項目組將協同共創,共同推進LTC全流程全面數字化落地。該項目將主要從以下三個方面推動:
首先,打通LTC端到端流程,銷售工具固化到流程。基于客戶旅程,構建從線索、商機、合同執行的業務流程、銷售管理規則、和績效指標體系,實現端到端的業務閉環。從而實現集團統一管理及子公司差異化的覆蓋,提升面向客戶的能力。
其次,提升各環節運行效率。通過平臺建設,實現企業數字化轉型,構建以客戶為中心的協作型組織,減少線下手工操作,實現客戶管理集中化、商機跟進可視化、交付過程可視化,從而提升企業從線索到回款的數字化過程管理能力,實現流程運營效率的大幅度提升。
再次,搭建管理駕駛艙指標體系。承接咨詢項目輸出的經營指標體系,通過對商機、銷售目標、合同、回款等數據實時統計分析,提供及時、準確的業務過程數據。讓企業經營決策有“數”可依,更加科學、及時、有效。
海信集團領導對紛享銷客一直以來的傾情付出表示了感謝。他指出,LTC項目具有標桿意義,將有效提升toB業務的精細化運營管理水平,對于海信集團的數字化轉型、業務變革與可持續發展具有戰略意義。海信集團領導強調,項目落地過程中需要做好與海信集團內部各個系統的打通和對接,注重積累知識,沉淀方法論并且將其傳遞出去。
海信寬帶、海信網絡科技和海信日立的項目負責人在會上表達了對LTC項目的支持,介紹了LTC流程的建設以及前期CRM工具的引入情況,并期望與紛享銷客進一步加強合作,持續提升項目實施落地效果。
<紛享銷客聯合創始人兼經營中心副總裁劉晨>
“我們特別開心能夠與海信前行,我們也期待能夠與海信一起越走越遠?！奔娤礓N客聯合創始人兼經營中心副總裁劉晨回顧了海信項目團隊的成長歷程,并感謝海信一路支持。紛享銷客針對多業態大型企業的集團管控解決方案也在與海信的合作中不斷演進。劉晨強調,項目要成功實施,既要從戰略層面自上而下的拆解,又要自下而上根據實際需求適配前端業務。
<紛享銷客聯合創始人兼COO李全良>
紛享銷客聯合創始人兼COO李全良表達了對海信的感謝。他表示,紛享銷客在資本市場持續受到認可,未來將加強AI產品研發,提升營銷服務解決方案以及“產品+平臺”能力,同時更好地服務中國企業出海。紛享銷客將“以客戶的成功定義成功”,全力投入資源來保障項目的推進。
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