近日，工行北京廣安門福宜范家支行接待了兩位“重量級”客戶——一對老夫婦在家中掃除時在床底下發現了一個大口袋，里面裝滿了多年來積攢的各種紙幣和硬幣。這一大堆錢讓他們犯了難，抱著試試看的心態來到了網點。網點大堂經理見狀熱情接待，在得知老夫婦需求后，趕忙接過口袋，立刻協調柜臺為其辦理兌換業務。
在柜臺打開口袋后，一股霉變、鐵銹味道撲面而來，已經發霉粘連的各種1角、2角小額破損紙幣和1角、5角的生銹硬幣映入眼簾，因其破損嚴重、難以識別，大大增加了網點的清點難度。由于袋中零錢數額巨大，網點特別安排兩名客服經理共同處理，他們一人用鑷子小心剝離每一張紙幣并仔細拼接辨認，將褶皺的紙幣攤平、打捆，另一人將硬幣快速清分并打卷捆扎。最后歷經兩個多小時，兩位客服經理終于將合計500多元的零錢清點完畢，存入客戶卡中。業務辦理完成后，老夫婦二人雙手合十，鞠躬感謝，對網點服務連連稱贊。
兌換零錢看似普通，但工行北京廣安門福宜范家支行一直以來均會予以認真接待、耐心處理。未來，網點將繼續堅持金融服務初心，切實履行銀行職責，真正把客戶金融需求放在第一位，使客戶充分享受優質、快捷、貼心的金融服務，全力打造“人民滿意銀行”。
（福宜范家支行 牛建耘）
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