“大姐，您兒子幫您預訂了助浴服務?！苯衲?月，養老護理員小鄧按平臺派單，來到黃岡市黃州區龍王山社區，敲開肖秋梅老人的家門。64歲的肖秋梅患風濕病多年，靠輪椅活動，提起當地的養老服務，她贊不絕口：“打個電話或下個訂單就來了，做衛生、洗澡理發、拉家常，他們樣樣干得好。”
讓肖秋梅享受到便捷服務的正是“黃岡智慧養老服務平臺”，截至今年1月，平臺注冊志愿者、醫療人員、養老護理員等超2萬人，已經接了341.67萬個訂單，交易額達4441.56萬元。平臺是如何滿足全市老年人的養老服務需求呢？作為核心技術方，趣鏈科技展示了一套集監管、服務、評價于一體的智能養老體系。
智能匹配實現“服務找老人”
平臺的智能數據分析能力首先對全市139.5萬老人進行了精準畫像。趣鏈科技相關負責人介紹道：“我們按照年齡和行為能力在數據庫中進行分類，分為60歲以上失能、半失能以及75歲以上老齡活力老人，分類識別后，圍繞畫像指標分析不同老人群體的具體需求，隨后上線餐飲服務、健康護理、代辦代購等8大功能服務?！边@樣一來，能夠精準響應老人需求，不再是傳統的“老人找服務”模式，實現了“服務找老人”。
強大的數據技術還體現在對線上線下社會醫養資源的整合。開辟社會志愿者服務通道，打造下單、派單的完整服務閉環，老人或家屬可通過手機APP、熱線電話等多種方式下單，由服務人員上門提供居家服務。此外，為應對緊急情況，平臺設有一鍵呼叫功能快速獲取服務咨詢和緊急援助，最大限度提升居家養老的安全性與便捷性。
三端協同保障服務安全透明
安全的保障不僅體現在平臺功能的設置上，還貫穿了平臺運行的全鏈路?！白龅煤貌缓?，都有評分的。”養老護理員小鄧已經對平臺的機制頗為熟悉。在結束了90分鐘的服務后，她用手機將服務結果上傳云端，進行記錄留痕。與此同時，黃岡市智慧養老服務指揮中心的大屏幕上，服務項目、服務時長、人員定位、活動軌跡、負責人及聯系方式等信息實時滾動著。
原來，平臺能夠聯通政府端、服務端、用戶端，全方位推動數據流通，“三端協同” 助力解決服務水平參差不齊、監管滯后等問題。具體來看，平臺運營端設立準入規則，并實行獎優罰劣制度，工作人員不定期上門核查，閉環管理；老年用戶及家屬則可隨時查看服務記錄并進行服務反饋及評分；政府端則通過數據分析、質量評估，實時監測機構運營，確保養老服務的透明、合規和高質量運行。
黃岡智慧養老服務平臺的應用，標志著當地居家養老服務邁入智能化、便捷化的新階段?？萍疾粌H是創新的工具，更是溫暖社會的重要力量。作為民族科技企業，未來，趣鏈科技將繼續以新質生產力開辟發展新賽道、增強發展新動能、塑造發展新優勢，把中國式現代化的美好圖景一步步變為現實。
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