隨著海外市場的競爭加劇，出海商家面臨著高昂的流量成本、低效的轉化率、弱化的品牌影響力等挑戰，因此急需尋找新的營銷方式。在尋求更多商機和新增長點的過程中，私域營銷成為了企業必不可少的選擇，通過建立一個良好的私域營銷生態系統，不斷提高用戶購物體驗和品牌形象，出海企業才有可能在競爭中獲得更好的發展。
WhatsApp作為了海外私域運營的重要利器，能幫助商家實現從種草、轉化到復購和裂變的全鏈路精細化用戶運營。作為WhatsApp在大中華地區的首批官方解決方案提供商（BSP）之一，飛書深諾旗下Meetbot聯手WhatsApp官方團隊于2023年6月6日在上海舉辦了一場品牌出海私域營銷研討會?；顒友埖?/span>WhatsApp大中華區伙伴經理郭軒辰、飛書深諾集團私域運營專家呂劉楊、細刻科技CHICV前事業群總監Yanna作為嘉賓出席。WhatsApp與Meetbot官方團隊及出海資深專家齊聚一堂，通過主題演講分享了最新的海外私域新趨勢和最佳實踐，并和在場一線的跨境賣家共同探討交流實戰打法，共同助力企業實現商業增長。
以下為活動精彩內容：
深耕WhatsApp，基于長期主義找到私域增長羅盤
WhatApp在海外是市占率和用戶滲透率最高的一個平臺之一，每個月有25億月活用戶，周活用戶達到10億人，同時WhatsApp對于品牌方也有特別的價值——每天有大概1億的用戶會在平臺上收到品牌方的信息。
圖注：WhatsApp大中華區伙伴經理郭軒辰在研討會進行分享
"WhatsApp是一個重視對話式、個性化、差異化的互動平臺，能實現更精細化的客戶運營，幫助商家實現從拉新到促活和轉化的功能。”WhatsApp大中華區伙伴經理郭軒辰在活動現場分享，“并且WhatsApp重視長期主義下和消費者的互動及復購，通過打通營銷鏈路，加強營銷漏斗從上層到下層的轉化?！?/span>
WhatsApp能從三個方面優化消費者旅程并幫助商家進行轉化：客服、市場營銷和銷售。客服功能能改善用戶體驗，為海外消費者提供定制化一對一的服務對接。市場營銷則更加聚焦拉新促活，幫助商家降低成本和提高成效，如WhatsApp開放 API 的特性，能夠和官方解決方案提供商（BSP）協作，開發出更精細的營銷功能，精準定位用戶群體，降低營銷成本。在銷售層面，WhatsApp可以在全球部分市場，實現站內的支付閉環，確保商家轉化路徑不只停留在商品點擊，而是覆蓋整個交易流程。
電商出海私域解決方案及案例分享
流量紅利減退，商家面臨著獲客成本上升及流量無法留存的現狀，因此拉新引流和復購轉化成為商家現階段的主要運營挑戰。而WhatsApp私域運營能夠充分挖掘不同渠道和觸點，進行多線獲客引流，將精準流量聚集管理，反復觸達利用。
圖注：飛書深諾集團私域運營專家呂劉楊在研討會進行分享
作為數字化出海營銷專家，飛書深諾能通過對公域豐富媒體資源的應用和大量廣告投放沉淀，結合私域增長自動化營銷工具Meetbot打通公域和私域的閉環?！?/span>Meetbot能根據用戶畫像分層精準營銷，并周期性觸達和維護用戶，定期在WhatsApp通過活動實現種草轉化，激活用戶復購，提升單客價值?！憋w書深諾集團私域運營專家呂劉楊在研討會補充。
在高效引流上，Meetbot能基于商家現有的業務流，利用和消費者互動的不同的渠道和觸點，比如訪問、加購、支付、物流、再營銷等活動引導用戶進入到私域。在提升復購上，Meetbot能通過提高客服的承接能力，對用戶打標分層精準觸達，并設置會員成長體系培養消費者習慣來促進高頻率購買。
在海外市場基于獨立站做好私域運營的關鍵點
目前中國出海正經歷從Made in China轉換到Created in China的過程，因此對于跨境賣家在營銷層也提出了更高的要求：從單純的貨品維度的競爭，進入到以目標用戶為中心的內容和場的運營，提升品牌的吸引力和轉化率，從而推動生意增長。
圖注：細刻科技CHICV前事業群總監Yanna在研討會進行分享
獨立站是人貨場合一的品牌自留地，能讓品牌直面用戶，通過即時的數據反饋，持續迭代提供給用戶更有價值的商品和服務體驗，高效連接商品與用戶。
Yanna指出：“盡管大家對于私域的定義和范圍不同，但第一要務都是緊密圍繞主業務來設計目標用戶的觸達內容，以保證導入用戶的精準度，才能讓用戶有持續的業務價值產出。然后才是考慮用戶觸達和沉淀運營的媒體：如何借助媒體的生態和工具提高獲客效率和降低成本?！?/span>
同時，她提到私域搭建的本質應該是用戶關系建立和精細化運營，核心是搭建品牌的商品和用戶模型，通過日常業務沉淀用戶和商品運營數據，搭建品牌用戶賬號體系和智能推薦模型，實現投放的精準定向和全鏈路追蹤評估，避免唯效果論或唯曝光論的極端。
但要做好長期主義和延遲滿足的數字化私域運營建設的心理準備，外部要善于借助第三方合作伙伴減低建設成本；內部要結合業務發展進程，階段性更新人才和組織架構，做好新老團隊融合和多部門的打通協同。
飛書深諾是中國跨境出海營銷領域WhatsApp Business Platform首批官方企業解決方案合作伙伴之一。旗下跨境私域營銷互動AI機器人產品Meetbot亦完成WhatsApp渠道的集成，擁有Meta私域全渠道消息互動營銷服務能力。如果對于Meetbot感興趣歡迎點擊閱讀原文聯系我們。
關于Meetbot：
Meetbot 由飛書深諾集團旗下出海營銷數字技術服務公司 Meet Experience支持，背靠的飛書深諾集團是專注海外數字營銷解決方案的綜合服務集團，有超過30家海外媒體平臺流量資源，積累海外投放數據超過10年，憑借媒介采買、整合營銷與數字技術服務，為出海企業提供覆蓋出海全鏈路的多元數字營銷解決方案。據統計，飛書深諾已服務客戶超100000家，日均上線20000個campaign，每年能為客戶帶來25億的下載量，是深得信賴的數字化跨境營銷專家。
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