近年來隨著數字經濟的迅猛發展，互聯網消費已經成為社會公眾的最基本消費模式之一。此外，互聯網消費糾紛案也“節節攀升”。據統計，近5年我國各個法院共結案一審網上購物合同糾紛案件9.9千件、網絡服務合同糾紛案2.3千件，此外人民法院還結案了大批涉及到產品責任、租賃協議、電子合同等涉互聯網消費案子。
為提升消費信心，讓群眾“無后顧之憂敢交易”，在“3·15”國際性消費者權利日來臨之際，最高人民法院公布互聯網消費經典案例，為依規標準互聯網消費持續發展提供借鑒。最高人民法院常務副院長賀小榮表明，本次經典案例涉及到未成年網絡充值、線上旅游預訂服務項目、特惠立減營銷、二手商品交易、線上租用、服務平臺經營人義務、網絡食品安全等諸多問題，主要包括三方面特性：一是不斷優化互聯網消費自然環境，持續加大對消費權益保護幅度；二是正確引導電子商務行為主體合規經營，推動數字經濟的健康發展；三是確立支配權履行界限與責任范疇，進一步發揮司法裁判帶動作用。
掏錢抑制消極查找內容的承諾違反規定
【基本案情】上訴人某文化傳媒公司為一家動力鋰電池知名品牌給予seo優化及線上傳播服務項目。被告人某信息技術公司與上訴人于2020年11月簽署委托協議，在其中“推廣軟文提升”服務項目項目中的“負面壓制”條文承諾：被告人對某個動力鋰電池品牌商特定核心關鍵詞seo優化，完成某百度搜索引擎前5頁沒有明顯有關這個品牌的消極具體內容，及其負面壓制期是30天等。后上訴人以被告人未按照約進行服務項目為理由要求終止合同。
經審理，“負面壓制”的效果違背誠信原則，其本質是掩蓋了一部分群眾原本可以獲得的信息內容，危害大眾的客觀性全面認知能力。這一行為危害消費者權利及行業競爭紀律，也嚴重影響了互聯網技術空間管理紀律?！柏撁鎵褐啤睏l文具備違法性，應認定為失效。
【典型性實際意義】網絡時代，百度搜索引擎是主要流量渠道及其流量分配方式，百度搜索排列是百度搜索引擎重要組成部分之一?！跋麡O具體內容抑制”根據算法技術等方式人工干預百度搜索排行，并實現正臉外置、消極內置，損害消費者權利，毀壞公平公正井然有序行業競爭紀律。該案裁判員針對維護網絡消費者權利及互聯網技術室內空間社會秩序具備重大意義。
店家因“惡意差評”發布消費者信息組成侵權行為
【基本案情】張某等人因為不滿意被告人某商戶的“劇本游戲”游戲服務，手機上網公布“惡意差評”。該企業在微信公眾號公布與李某等人微信群紀錄、手機游戲包間監控錄像視穎段、微信個人用戶信息，還表示“可向社會給予全過程監控視頻”。李某等覺得店家損害其個人隱私和私人信息利益，提起訴訟規定店家終止侵權行為、道歉及賠付精神賠償等。
經審理，用戶在經營人所提供的包廂里的主題活動具備隱秘性，不良商家回應“惡意差評”根據微信公眾號公布顧客包廂內監控視頻合稱可以提供全過程錄影，組成對用戶個人隱私的損害；店家沒經李某等允許發布其微信個人用戶信息，損害了李某等人私人信息利益。
【典型性實際意義】評價制度在互聯網消費行業中的功效日益顯著，顧客進行批評建議的權力應予以維護。經營人公布回復顧客“惡意差評”時，需要注意不可侵害顧客個人隱私和私人信息利益。此案裁判員理清了經營人回應顧客“惡意差評”后的個人行為界限，保護了消費者權益，為互聯網消費者貸款評價制度的合理運作帶來了司法保障。
“不兼容售后維權”的那些霸王條款失效
【基本案情】2020年12月，李某在某個網上交易平臺向楊某購買二手女款包，合同款14000元。李某取得產品后委托檢測組織進行檢驗，發現該包并不是真品，于是將該包寄到給楊某。李某規定退錢無果，因此提起訴訟。楊某表明，買賣是到付，顧客支付說明已認同產品質量，且服務平臺《用戶行為規范》確立：“完成交易后，不兼容售后維權”，故不允許申請退貨。
經審理，服務平臺《用戶行為規范》有關“交易成功，不兼容售后維權”內容，是電子商務經營者為循環使用而事先擬訂，在簽署合同時未向另一方商議相關條款，屬格式條款。該條文不科學地免去了經營人義務，消除了消費者權益，應認定為失效。
【典型性實際意義】在實踐中，存有電子商務經營者利用自身優勢地位，制訂不合理不合理的格式條款損害消費者權益的現象。此案裁判員根據對互聯網消費格式條款開展合法性審查，針對不科學地免去經營人義務、清除消費者權益的格式條款做出否定性點評，維護保養消費者權益與健康、明朗消費市場。
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