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沃豐科技于本月27日、29日先后在上海、深圳舉辦“下一代全球服務平臺”城市客戶峰會。以“AI Agent核爆級進化：下一代全球服務平臺新范式”為主題隆重召開！此次峰會聚焦AI Agent技術升級，率先宣發下一代全球服務平臺！全新產品，震撼發布！

本次大會匯聚了300+企業用戶，涵蓋高科技、制造業、新能源、快消零售、醫療健康、跨境出海等多個行業，同時邀請了德勤、Concentrix、火山引擎、皇家加勒比、索尼等眾多嘉賓大咖分享成功經驗，共同探討AI Agent技術發展與出海全球服務的嶄新篇章！

一、AI Agent 下一代全球服務平臺新范式

01沃豐科技十年來三代產品回顧

在會上，沃豐科技聯合創始人程俊來表示：“沃豐科技始終圍繞客戶價值，持續進化！十年前，我們在中國首推全渠道客服系統；五年前，我們推動中國企業普及智能客服；今天，我們一起走進智能體時代！”

十年前，市場對于客戶服務的認知尚處于傳統模式，企業與客戶之間的溝通渠道分散、效率低下。沃豐科技以前瞻性的戰略眼光，在中國首推全渠道客服系統。這一創舉，打破了傳統客服模式的壁壘，實現了客戶咨詢的統一接入與高效處理。

五年前，沃豐科技再次敏銳捕捉到行業趨勢，全力推動中國企業普及智能客服。智能客服借助人工智能技術，7×24 小時不間斷服務，有效降低了企業的人力成本，同時提升了客戶服務的響應速度。

今天，沃豐科技又引領行業邁入智能體時代。它借助大語言模型強大的推理能力，擁有了人類般的思維邏輯雛形，再次重新定義了客戶服務的內涵與邊界！

02智能客服從L0到L5發展階段

沃豐科技對于智能客服行業發展階段從L0到L5的深度認知思考，清晰定位了智能體時代所處階段，為將來技術發展指明方向！

L0：無自動化，完全人工接待。

L1：輔助自動化，人工接待為主，AI輔助人工。L1級別智能客服，AI可以做知識推薦，做流程引導等；

L2：部分自動化，AI接待+人工處理，AI轉人工。L2級別智能客服，AI就能接待客戶，了解情況客戶訴求，但是還不具備處理客戶問題的能力，需要轉人工來處理。

L3：條件自動化，部分業務AI處理，人工監控AI。L3級別智能客服，AI能處理政策清晰的客戶問題了，例如退貨、退款，派單，信息核實等業務。

L4：高度自動化，完全AI處理，人管理AI。

L5：完全自動化，完全AI管理，AI管理AI。目前行業處在L3階段，很多企業都在跟沃豐科技合作，打造各行各業的業務智能體，通過AI直接處理客戶的問題。

隨著AI Agent技術的進一步發展，未來產品有以下三大發展趨勢：

第一，從“AI輔助客服”到“客服輔助AI”。

第二，從“咨詢接待”到“問題處理”，越來越多的企業開始上線能處理問題的智能體。

第三，從“AI客服”到“部門Agents”，未來，每個企業都會打造一個完整的Agent客服部門，包含處理各類業務的智能體。

03沃豐科技AI Agent平臺架構

沃豐科技 AI Agent的技術突破，堪稱行業典范。智能體平臺架構分為五大層級：模型層、能力中臺、智能體層、應用層、接入層。

⑴ 模型層是沃豐科技 AI Agent的技術基石。由于大模型技術迭代非常快，企業如果綁定某一個大模型，將會在未來的技術迭代中處于被動。因此，沃豐科技打造了一個支持所有主流通用大模型的中臺，對接了DeepSeek、豆包、QWen、OpenAI等。同時，沃豐科技擁有專業團隊，對市場的所有模型做測評，第一時間接入最優模型，讓企業不再對模型選擇焦慮。

除了大模型，沃豐科技憑借多年的行業數據和技術積累，在解決行業問題的時候，會采用自主研發的垂直模型針。譬如情緒識別、地址識別等特定任務優化，讓智能體在專業領域表現卓越！

⑵ 能力中臺是實現沃豐科技 AI Agent的基礎功能。構建在模型之上，支持根據不同的業務和流程，調度最優模型解決問題。

⑶ 智能體層是沃豐科技整個方案里面非常核心的部分?；诘讓幽芰Γ芽头I域的SaaS功能都重構成了智能體。

例如：外呼Agent、工單Agent、對話Agent等各司其職，坐席助手Agent、質檢Agent、智能陪練Agent等分工協作。此外，我們還支持對接Coze、釘釘等第三方的智能體平臺，通過提供強大的智能體平臺能力，定制出真正能為客戶提供業務價值的智能體。

⑷ 應用層是沃豐科技 AI Agent的業務創新，也是我們最近半年與中國企業一起合作共創的。

例如：派單Agent、排障Agent、導購Agent、商機Agent、退款Agent、會員服務Agent等眾多智能體，都是我們幫客戶量身打造的業務智能體，真正的幫助企業基于 AI 技術重塑業務流程！

⑸ 接入層更是沃豐科技積累了十年的看家本領。幾乎接入國內外所有消費者跟企業溝通的渠道、社交媒體、電商平臺等。

二、沃豐國際一體化出海解決方案，助力中國企業走向全球

1、沃豐國際端到端一體化出海方案

為了助力中國企業走向全球，沃豐國際推出端到端一體化出海方案，從0到1幫助企業搭建全球服務體系：

⑴ 全球服務體系咨詢規劃：幫助企業搭建服務體系，選擇服務渠道等。

⑵ 全球數字安全合規：實現全球范圍內的政策安全合規。

⑶ 全渠道服務的智能化系統建設：提供全AI賦能的全渠道客服系統。

⑷ 全球網點的外包人員服務：能提供全球范圍、多語種的客服外包服務。

沃豐國際已和眾多中國全球化標桿企業合作

目前，沃豐國際和中國的各個行業標桿企業都已經建立深度合作，包括出海熱門行業新能源、光伏、3c電子；也包括泛互聯網、電商物流等行業的標桿企業。積累了非常豐富的服務全球客戶的經驗。

三、沃豐科技AI Agent應用場景案例

01售前Agent：服務政策咨詢與即時信息查詢

某國際旅游度假村產品線豐富，客戶咨詢的問題種類多知識庫相似度高。同時，產品內容每月、每季度變動，經常性更新產品信息。用戶關注實時信息，卻無法根據實時查詢結果做回答。

沃豐科技售前Agent解決方案：問答Agent可精準匹配用戶問題，抓取網站的商品更新內容，并以查詢的即時信息進行大模型潤色后回答客戶！

02導購Agent：產品推薦和個性化匹配

湖南某上市工程機械公司需求：商機識別，過濾掉無效咨詢；提前收集客戶需求，為人工跟進提效；產品線豐富，收集客戶訴求針對性推薦商品。

沃豐科技導購Agent解決方案：導購Agent可自動收集客戶需求，理解場景、時間、地點等信息，針對性推薦匹配產品和方案，大大提升客戶購買率！

03安裝Agent：安裝或報修場景的售后客服

某智能鎖產品提供商痛點：傳統語音機器人理解能力不足，無法處理復雜、個性化需求（如特殊型號、方言咨詢）。知識庫更新滯后，無法覆蓋新問題。用戶對AI信任度低，用戶流失率高…

沃豐科技安裝Agent解決方案：安裝Agent流程編排，預設復雜業務場景（如報修、安裝指導）的對話流程，通過大模型理解上下文，主動引導緩解客戶急迫情緒，精準定位問題并提供連續性解答！

沃豐科技已經跟客戶聯合定制了200+智能體，覆蓋企業各個業務場景。

四、未來展望

沃豐科技創業十年，從十年前的全渠道客服系統，到5年前的智能客服系統，再到現在行業首發基于AI Agent的“下一代全球服務平臺”，體現了我們緊隨前沿技術的發展，圍繞企業客戶的價值打造產品，一直都是行業引領者！

隨著大模型應用落地越來越豐富，行業的變革正在發生。沃豐科技，將會持續為企業提供了強大的技術支撐，創造顯著的業務價值，成為其客戶在智能體時代的可靠伙伴！