SaaS已經進入生態時代，隨著數字化的深入和云服務的融合。整合、開放、可擴展、平臺化、生態化...成為SaaS行業的主題詞。
12月23日，在崔牛會主辦的中國SaaS大會上，極客邦創始人兼首席執行官霍太穩和釘釘制造戰略客戶總經理高鐸圍繞「生態凝聚力：提高用戶的數字化韌性」進行了一次深度對話。
平臺上的企業非常擔心，在了解了SaaS的業務和信息后，企業會不會拿走公司的“肥肉”？高鐸說，釘釘并不擅長提供toB服務作為平臺。為了讓市場生態放心，讓客戶的業務數字化放心，釘釘不僅選擇了PaaS定位，還關閉了垂直應用領域，確定了自己的界限，與SaaS共同努力尋找發展。
關于什么是數字韌性，高鐸說:“數字韌性是指對企業數字化的認知升級。一方面，數字韌性是一種數字生產力，可以幫助公司找到發展、出路和經濟周期；更深層次上，數字韌性是一個公司產生的信息管理和管理理念，使業務管理形成閉環，螺旋迭代發展理念滲透到每一個員工的心中。”
牛透社編輯整理了下列內容：
01
堅持PaaS化定位
霍太穩:釘釘選擇了PaaS化定位，以滿足業務數字化、系統開放、產業鏈上下游數字化協同的需求。為什么釘釘選擇PaaS化作為生態？
高鐸:要理解為什么釘釘選擇PaaS，首先要了解我們的PaaS能力主要提供給生態系統(即ISV和企業信息部)。他們需要什么樣的數字化？
為大企業服務時，我們發現促進數字化有兩個目標:一是提高質量、降低成本、提高效率；二是建立敏捷組織，激發內部個人創新，打通全鏈接業務數字化，應對內外環境的不確定性。
捫心自問，釘釘能滿足企業促進業務數字化的需求和目標嗎？由于Know-How在行業中的復雜性，釘釘覺得自己做不到一切，需要依靠生態來促進企業與生態一起的數字化轉型。但是，生物學有生態學的擔憂，它們也需要生存和尋找出路，以及對行業和市場的認識。
那么，如何讓市場生態安心，讓業務數字化安心呢？此時，釘釘選擇了PaaS化定位，即邊界。我們做好基礎協同辦公平臺，構建應用開放能力，向生態開放這些能力，讓生態為大客戶提供業務數字化的深度服務。
霍太穩:根據高總介紹，釘釘之所以選擇PaaS化，是因為對個人能力、市場和客戶的深入了解，從而形成了雙贏的解決方案。
02
生態上的“擔憂”
霍太穩：從PaaS的角度來看，如何定義SaaS公司和服務客戶的生態價值？
高鐸：能帶來什么樣的價值，其實關注的是釘釘想做什么，生態想做什么，釘釘在行業中的認知價值是什么。
現在我們可以看到：首先，釘釘可以提供大規模的基本平臺能力，如IM音視頻、文檔等。若企業建立了自己的基本能力，將會花費大量的時間和精力，難以盈利，在服務過程中容易出現許多不穩定的情況。隨后，平臺企業可以利用大規模的用戶群和企業來解決穩定性和安全性問題。
第二，企業的大規模應用意味著會有很多商機和需求。釘釘是把商機和需求握在手中，還是和合作伙伴分享？這時，釘釘選擇了共享商機，讓大家在釘釘平臺上共同為客戶服務。這樣，無論是提高釘釘平臺的能力，增加合作伙伴的業務，還是獲得更好的服務，都是積極的，最終形成雙贏的局面。
霍太穩:這意味著SaaS制造商可以在不建立消耗大量資源的基礎設施的情況下為制造商引入流量。但是，在了解了公司的業務和數據之后，很多企業在公司變大的時候會拿走公司手中的“脂肪”嗎？你對此有什么看法或原則？
高鐸:其實霍先生的問題也是很多生態企業關心的問題。但是在回答之前，我先糾正一個概念，那就是“釘釘是合作伙伴或者其他企業的引流”，我覺得不適合釘釘平臺。ToC公司是一個流量概念。釘釘平臺的本質是為toB企業服務。toB企業不適合“流量”的概念，而是“服務”的概念。
基于服務理念，如果你定位鋼釘，你會發現不一樣。為什么呢？作為一個提供toB服務的渠道，并不是所有的事情都擅長。我們不僅要讓客戶認可你，還要讓合作伙伴和服務伙伴放心。我們只能做一件事，那就是認清和堅持我們應該做什么，不應該做什么。
回顧釘釘的發展歷史，我們也做過垂直應用領域。然而，在過去的兩年里，為了進一步堅持PaaS的定位，釘釘關閉并轉移了許多垂直應用領域，以說明與SaaS公司合作尋找發展戰略。
霍太穩:是的，事實上，釘釘策略使用了我們祖先常說的一個詞，叫做“愿意”，放棄了一部分利益，從而獲得了釘釘的大生態。他們經常用一個詞來和釘釘的朋友交流，叫做“共創”。不是我為你做什么，也不是你為我做什么，而是我們一起創造商業場景，一起做大生意。我認為這也是釘釘選擇PaaS化的重要原因，那就是與生態伙伴共贏。
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