今年315期間，經常提到直播賣貨的亂象。從最近很多直播賣貨的“翻車”事件來看，一旦出現客戶售后問題，一些頭部主播往往會選擇回避，或者將涉案商品下架，或者將責任完全拋給商家，將“保護消費者權利”變成“只表態，不行動”的空談。
3月17日，《中國消費者》雜志“保護消費者權益，協助高質量經濟發展”優秀案例，期待科技“1億質量保證基金”當選。其中，“10分鐘內獲得賠償”、包裝損壞得到賠償”、消費者權益保護的經典案例，如“漲價上門取件”，在業內引起熱議。
直播機構主動為消費者“覆蓋”，無疑可以為商家和平臺之外的客戶提供額外的保障，讓消費者權益的維護不再是空談。很多網友把這一舉動看作是行業的一股清流，也有主播表示，“與行業內其他MCN機構相比，選擇科技合作更有保障?！?/p>
這次，遠眺科技之所以能夠順利當選，得到官方媒體的肯定，進一步反映了遠眺科技發布的“質量保證金”、“先付款”等機制是促進行業售后服務升級的有益嘗試。這一切的背后，是展望科技敢于面對直播電商行業的“苦惱”的勇氣，也是率先推出“一億質量保證基金”積極提升客戶購物體驗的信心:
2023年2月16日，顧客凌女士在俯瞰科技的直播間購買了某知名品牌的護膚品，使用后出現類似過敏。按照行業售后慣例，凌女士需要提供醫院出具的過敏診斷書，然后與商家進行售后協商。然而，凌女士不能提供相應的診斷書，因為她工作繁忙。
就在凌女士覺得售后對自己的“無證無據”沒有希望的時候，俯瞰科技用戶體驗團隊在一個小時內聯系了她。在了解并確認實際困難后，她啟動了“1億質量保證基金”，最終在10分鐘內“提前支付”。
像凌女士這樣的消費者不是個案?？纯萍肌耙粌|質量保證基金”覆蓋整個消費模式。2022年12月，快遞停止在特殊階段發貨。在一位客戶的催促和幫助下，遠眺科技立即啟動了安全基金，提高了上門取貨的價格，為用戶發貨；2023年1月，一位客戶收到貨物近一年后，反饋他購買的飲料包裝損壞?？紤]到用戶沒有實際簽收，遠眺科技也啟動了安全基金進行心理補償。
近年來，主播因產品和售后問題導致的“翻車”事件相繼發生。正如一些客戶所說，明星和網絡名人帶貨已經成為一種趨勢，但產品質量和售后服務應加強監管。此前，《人民日報》發布了一篇關于某直播電商售后問題的帖子，稱“珍惜羽毛，敬畏規則，網絡直播領域需要規則，從業者需要遵守規則和紀律?！?/p>
明星和網絡名人涉足直播銷售領域，需要遵循相關規則，千萬不要抱著跨界、玩票甚至“割韭菜”的態度。對于合作的電商機構和合作商家，也要履行審核責任，做好質量控制和售后服務。如果不珍惜羽毛，只會傷害粉絲的心，破壞多年積累的口碑。
根據有關統計，2022年我國直播電商用戶數達7.16億，市場規模超過3.4萬億。伴隨著行業的快速發展，標準化運作越來越迫切。直播銷售行業只有通過多種行動形成合力，以誠信增強消費信心，才能實現長期健康發展。
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