2月8日，山東省淄博市場監督局部署開展“淄博安全消費”十大升級行動，實施有效措施，促進消費持續恢復，擴大質量，提高人民生活質量，旨在提升消費信心，釋放消費潛力，創造安全可靠的消費環境，注重服務“3510”發展目標和“強、富、美”城市愿景。
積極引導新市場實體承諾參與安全消費創造，繼續深化物理消費、網絡消費、服務消費示范創造活動，促進相關部門深化交通、文化旅游、快遞物流、金融消費、公共服務、教育培訓等行業，促進線下線上創造活動，從商品到服務，從流通到生產，從城市到農村。加強安全消費示范單位的培育，新宣傳300個市級安全消費示范單位，最好選擇80個省級安全消費示范單位。加強創建和示范機構的動態轉型。
大力推進線下購物無理由退貨承諾，制定淄博線下購物無理由退貨指南，引導消費者正確行使“遺憾”，鼓勵更多實體店積極參與無理由退貨。今年新增承諾單位1萬家，力爭到2023年底達到2.5萬家。充分發揮大型企業、品牌店、連鎖店的主導作用，建設50家無理由退貨示范單位。鼓勵支持連鎖經營形式，承諾異地退貨，改善消費者購物體驗。鼓勵合格的大型超市提前支付消費者認證和內部支付。
開展“五心”消費者權益保護服務站建設，按照“七”四標準要求，繼續推進消費者權益保護服務站標準化建設，建立和完善消費者權益保護服務站名單，新建147個消費者權益保護服務站，努力到2023年底達到1000個消費者權益保護服務站。組織消費者權益保護服務站投訴處理業務培訓，提高員工的消費者糾紛和解決能力，努力在源頭、企業和基層解決消費者糾紛。開展消費者權益保護服務站建設和運營監督評價，培育20個機構體系，完善。
積極建立省級網絡市場監督服務示范區，選擇1至2個區縣開展標準創建、申報流程、評價指標和驗收方法試點，促進區域網絡消費環境的改善。充分發揮網絡市場監督部門聯席會議制度的作用，相關職能部門探索創新網絡市場監督的新機制、新模式，形成網絡市場監督執法與服務發展的合力。積極學習國外先進經驗，不斷鞏固基礎，積極申請國家網絡市場監督服務示范區建設。
在“3?15”“6?18“雙11”等重要時間節點組織行政指導，督促網絡平臺運營商照明、證明、規則、標志，并對網絡交易行為進行合規指導。通過各種新聞媒體，加強《七天無理由退貨網上購物暫行辦法》的宣傳，提高消費者對網上購物權利保護的意識，促進無理由退貨網上購物商品義務的實施。組織網絡市場監控，實施網絡監管機構獨立監控與第三方機構專項監控相結合，增加監控頻率，擴大監控覆蓋范圍，實現網絡交易監管的積極攻擊。結合相關社會問題，深化網絡消費環境
嚴格推進投訴舉報24小時響應機制，依托12315平臺，提供72315平臺×24小時服務，有效處理12345等渠道的消費者投訴和報告，確保消費者糾紛解決率保持在較高水平。建立投訴和報告數據監控和預警機制，發現消費者風險和跡象，及時發布工作預警和消費提示，防范和解決重大風險。每月公布區縣局12315年效率評估結果，提高消費者糾紛解決能力和水平。指導易發消費者糾紛的企業建立在線消費者糾紛解決方案（ODR）促進ODR單位高質量發展的機制。
各級市場監督部門和消費者協會組織官方網站、微信微信官方賬號等平臺發布消費者投訴的總體情況和案例信息。各區縣選擇兩個以上的大型購物中心、市場或商業綜合體和第三方在線交易平臺，鼓勵和指導其在營業場所的突出地位，積極向社會發布投訴數量、投訴內容、解決方案、客戶投訴率、內部處罰等相關信息，促進經營者履行主要責任。針對消費者投訴和報告的熱點問題，及時發布消費者警告提示，引導消費者科學、合理、安全消費。
以消費者反映的熱點問題為導向，重點關注與消費密切相關的公共事業、景區門票等行業，繼續開展不公平格式條款整改行動，對不公平格式條款進行深入調查整改。廣泛開展合同格式條款“你提到我”活動，公開收集相關消費領域涉嫌不公平格式條款，與相關主管部門或行業協會合作，充分發揮律師咨詢團隊的作用，收集評論合同條款，總結評論，形成典型案例，跟進綜合整改，督促經營者整改，有效保護消費者合法協調質量，提高合法權益。探索和質量。
深化“服務在監督之前，法律在執法之前”的理念，在市場監督的整個過程中實施“安全消費示范單位創建標準”的宣傳和實施。編制《安全消費示范單位創建標準》，納入利益企業、造福人民的政策包和法律清單管理。在購物中心、街區、景區、商業區、市場開展“上門投標”、“你點我說”、“巡回宣傳”、“社區消費教育”等宣傳標準活動，促進安全消費示范單位創建地方標準，促進創建單位提高線路質量。
創新形式，豐富載體，充分利用傳統媒體和新媒體的溝通優勢，加強安全消費創造宣傳，加強消費者權益保護，組織“淄博安全消費者”集中報道和日常宣傳，推出典型創作工作，講述創作故事，傳達誠信力量，營造強烈的創作氛圍，擴大創作活動意識和參與，打磨“淄博安全消費者”品牌形象，提升企業品牌影響力。
“淄博安全消費”示范創造活動是一個民生和熱門項目，是促進高質量發展的重要措施。淄博市場監督局將加強與相關職能部門的信息共享和協調，通過組織“淄博安全消費”促進消費持續增長升級，努力改善消費條件，優化消費環境，完善“淄博安全消費”品牌，努力將淄博建設成為安全消費環境的新高地，為社會主義現代城市建設提供強有力的支持。
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